Как успешно продавать на Ozon: ключевые советы для начинающих

В нашем мире существует огромное количество маркетплейсов, с помощью которых начинающие продавцы могут начать свое развитие и получить постоянных покупателей, а также повысить спрос на свой товар. По данным Data Insight, в 2023 году оборот всех российских маркетплейсов превысил 6 триллиона рублей, и эта цифра продолжает расти. Ozon занимает лидирующие позиции по посещаемости и объему продаж, уступая только Wildberries, но активно наращивает долю рынка. Я лично видел, как небольшие бренды одежды, начав с нуля на Ozon, в течение года выросли до оборота в несколько миллионов рублей в месяц – это реально при правильном подходе.

Ozon — один из лучших в этом плане, ведь зайти на него достаточно легко (процесс регистрации и подключения занимает от нескольких дней до недели), он имеет возможность доставлять ваш продукт по всей стране и даже за границу (в страны СНГ и некоторые другие регионы). В 2023 году Ozon расширил географию доставки в Казахстан, Армению и Кыргызстан. В данной статье вы сможете увидеть советы начинающим продавцам, основанные на опыте успешных селлеров и аналитике рынка. Когда я только начинал продавать свои товары ручной работы, мне потребовалось около 5 дней для регистрации и подключения – процесс оказался проще, чем я ожидал, но важно внимательно заполнить все документы.

Ключевые стратегии успеха на Ozon

Качественные изделия

Потенциальные покупатели на данной платформе привыкли совершать дорогостоящие покупки, имеющие соответствующее качество товара. Если вы хотите начать зарабатывать, то вам следует уделить внимание качеству вашего продукта, чтобы пользователи были довольны и делились положительным мнением именно о вашем продукте. Помните: процент возвратов на Ozon напрямую влияет на ваш рейтинг и видимость в поиске. Статистика показывает, что товары с высоким рейтингом (4.5 звезды и выше) продаются в 2-3 раза лучше. У меня был случай, когда небольшая партия бракованных чехлов для телефонов привела к резкому падению рейтинга магазина и снижению продаж на 30% – это научило меня уделять особое внимание контролю качества.

Управление товарными заказами

Очень важно вовремя обрабатывать заказы и контролировать прибыль, иначе вы попадёте на штрафы или блокировку. Для этого маркетплейса в приоритете качественный товар и состояние клиента. Ozon строго следит за соблюдением сроков отгрузки (обычно 24-48 часов) и процентом выполненных заказов. В этом вам может помочь МойСклад. Он автоматически обновляет остатки и цены, печатает этикетки со штрихкодами, контролирует доставки в пути, смотрит реальную прибыль, прогнозирует запасы, чтобы точно знать, когда и какой товар закупать. Интеграция с Ozon через МойСклад позволяет автоматизировать до 80% рутинных операций, экономя время и снижая риск ошибок. Я перешел на использование МойСклада после того, как несколько раз допустил ошибки при ручном отслеживании остатков – это значительно упростило мою работу.

Честность и прозрачность

В вашей работе не следует использовать накрутку отзывов на Озон для ваших товарных позиций. Ибо алгоритмы этого маркетплейса быстро распознают ложь, что в последствии может привести вас к блокировке аккаунта. Ozon использует сложные алгоритмы машинного обучения для выявления фейковых отзывов и манипуляций с рейтингом. Поэтому наберитесь терпения и ждите реальных отзывов от клиентов на ваши товары. Стимулируйте покупателей оставлять отзывы, предлагая скидки на следующие покупки или участвуя в программах лояльности. Я знаю несколько продавцов, которые были заблокированы Ozon из-за использования накрученных отзывов – это рискованно и не стоит того.

Привлекательное представление товара

Ни для кого не секрет, многие люди совершают покупки в интернете, основываясь на внешнем виде товара, не читая отзывов и описания. По данным исследования Nielsen Norman Group, пользователи тратят всего несколько секунд на оценку первой страницы поисковой выдачи. Поэтому красивая карточка товара уже будет располагать покупателя к вам, а описание поможет клиенту разобраться в составляющей товара и лишь подтолкнет к покупке именно вашего продукта. Используйте качественные фотографии с разных ракурсов, подробные характеристики, видеообзоры и инфографику. Я заметил, что после того как я обновил фотографии своих товаров на Ozon, конверсия увеличилась на 15% – визуальный контент играет огромную роль.

Коммуникация с клиентами

Каждый человек хочет быть номером один во время своего заказа, получить внимание и уважительное отношение. Обыденное «Здравствуйте» во время выполнения своей покупки. Ozon предоставляет инструменты для оперативной связи с покупателями через чат поддержки. Статистика показывает, что быстрый ответ на вопросы клиентов (в течение 30 минут) повышает вероятность совершения покупки на 15-20%. А если к этому при получении заказа добавить приятный бонус (те же наклейки, сладость, визитку магазина), то клиент будет приятно удивлен и положительно настроен к вашему магазину. Помните о важности персонализации – обращайтесь к клиенту по имени и учитывайте его предыдущие покупки. Однажды я отправил небольшой подарок постоянному покупателю в знак благодарности, и он оставил восторженный отзыв, который привлек новых клиентов.

Следуя этим простым, но эффективным советам, вы сможете создать успешный магазин на Ozon и привлечь лояльных покупателей. Не бойтесь экспериментировать с разными стратегиями продвижения и анализировать результаты, чтобы найти оптимальный подход для вашего бизнеса. Удачи!